Tijdens de introductie in UAE hebben we het advies van de housing agent gekregen om een internet account te nemen van DU. Ik heb dit ter harte genomen.
Het begon met allerlei verwarring over de afspraak wanneer ze het kwamen aansluiten. Uiteindelijk was er een mannetje geweest en had het internet aangesloten en aan de praat gemaakt. Er was via de telefoon bevestigd dat een dag later nog iemand kwam voor het Humax kastje, TV on demand. Deze man is echter nooit verschenen, en dit hebben we zelf maar operationeel gemaakt. Ik heb getracht te bellen, maar dit lukte me niet, ik kwam in zo'n menu van opties terecht. waar ik op de eerste keuze vaalde.
Ik heb een probleem met die menu's, de stress schiet me al tegemoed op het moment dat ik eraan denk dat ik hulp moet roepen via zo'n menu. Ze moeten altijd iets weten wat je niet bij de hand hebt en tegen de tijd dat je het hebt gevonden is de verbinding verbroken.
Zo ook bij DU, maar de vraag is erg cryptisch, account nummer zonder dot gevolgd door je mobile nummer zonder nul. Het probleem is dat ik geen mobiel nummer heb bij DU. Afgelopen zaterdag zijn we naar een DU counter gegaan, wat die oetlul zegt tegen me: "meneer u moet de help desk bellen om dit op te lossen". Ik heb hem vriendelijk doch zeer dringend duidelijk gemaakt dat dit geen optie voor me was. Gerlinde had me voor de winkel ingefluisterd dat ik rustig moest blijven. Dit werkt blijkbaar bij mij. Om nog wat druk op de ketel te zetten zeg ik dat ik het opgelost moet hebben om te kunnen betalen.
De vorige keer in Bahrein ben ik bij zo'n balie al vloekend weggelopen en heeft Gerlinde het afgerond.
Zo dus deze meneer van DU vroeg of ik even wilde wachten en hij liep naar een kantoortje achter, hij bleef half in de deur opening staan, en naar 5 minuten kwam hij terug en zei, meneer ik kan u helpen door uw email adres te wijzigen in ons systeem. Opgelucht haal ik adem. Hij laat me het aangepaste email adres zien op zijn beeld scherm. Vervolgens zegt ie tegen me dat het 24 uur nodig heeft om in het systeem verwerkt te worden. Ik baal weer, ik had natuurlijk direct even willen controleren of die app om te betalen nou werkte.
Enfin 2 dagen later neem ik de moet om thuis te checken of het werkt, en nee hoor niks veranderd. Ik besluit om een chat te openen met de DU help desk. Verrassend snel zonder ingewikkelde keuze menu's krijg ik een medewerker in de chat. Echter daarna kreeg ik het gevoel dat hij met minstens nog 10 mensen aan het chatten was, en ik kreeg erg domme vragen. Ik zat al bijna in mijn auto op weg naar hun kantoor. Ze hadden geluk dat ik nog een kopje koffie wilde. En na een tijdje werd de chat een 1 op 1 tje, en hij begreep dat ie mijn email address moest aanpassen, en ook mijn telefoon nummer.
En het ging zomaar goed. En nu kan ik m'n rekening online betalen, hoef ik niet naar een Mall te rijden.
Het is hier trouwens het stenen tijdperk mbt online betalen. Men leeft hier in het tijdperk van cheques en cash bij een counter. Ik ben vergeten wanneer ik de laatste cheque in Nederland heb gebruikt maar dat moet toch minstens 25 jaar geleden zijn.
Nadat het internet werkte, besloot ik om het modem op een andere plek neer te zetten, daarvoor moest hij uit en weer aan. En toen werkte het niet meer, toen ik belde om uit te leggen wat er gebeurd was kreeg ik als verklaring dat mijn account nog niet ge-enabled was. En dit terwijl het daarvoor werkte. En na het telefoontje heeft iemand het account weer geenabeld en het werkte weer. Mijn helevertrouwen is weg met deze club.
Maar ja het werkt nu, en ik heb geen zin om met een ander bedrijf door dezelfde sores te gaan, dus we blijven bij DU. Ook een soort van klanten binding toch....
Het begon met allerlei verwarring over de afspraak wanneer ze het kwamen aansluiten. Uiteindelijk was er een mannetje geweest en had het internet aangesloten en aan de praat gemaakt. Er was via de telefoon bevestigd dat een dag later nog iemand kwam voor het Humax kastje, TV on demand. Deze man is echter nooit verschenen, en dit hebben we zelf maar operationeel gemaakt. Ik heb getracht te bellen, maar dit lukte me niet, ik kwam in zo'n menu van opties terecht. waar ik op de eerste keuze vaalde.
Ik heb een probleem met die menu's, de stress schiet me al tegemoed op het moment dat ik eraan denk dat ik hulp moet roepen via zo'n menu. Ze moeten altijd iets weten wat je niet bij de hand hebt en tegen de tijd dat je het hebt gevonden is de verbinding verbroken.
Zo ook bij DU, maar de vraag is erg cryptisch, account nummer zonder dot gevolgd door je mobile nummer zonder nul. Het probleem is dat ik geen mobiel nummer heb bij DU. Afgelopen zaterdag zijn we naar een DU counter gegaan, wat die oetlul zegt tegen me: "meneer u moet de help desk bellen om dit op te lossen". Ik heb hem vriendelijk doch zeer dringend duidelijk gemaakt dat dit geen optie voor me was. Gerlinde had me voor de winkel ingefluisterd dat ik rustig moest blijven. Dit werkt blijkbaar bij mij. Om nog wat druk op de ketel te zetten zeg ik dat ik het opgelost moet hebben om te kunnen betalen.
De vorige keer in Bahrein ben ik bij zo'n balie al vloekend weggelopen en heeft Gerlinde het afgerond.
Zo dus deze meneer van DU vroeg of ik even wilde wachten en hij liep naar een kantoortje achter, hij bleef half in de deur opening staan, en naar 5 minuten kwam hij terug en zei, meneer ik kan u helpen door uw email adres te wijzigen in ons systeem. Opgelucht haal ik adem. Hij laat me het aangepaste email adres zien op zijn beeld scherm. Vervolgens zegt ie tegen me dat het 24 uur nodig heeft om in het systeem verwerkt te worden. Ik baal weer, ik had natuurlijk direct even willen controleren of die app om te betalen nou werkte.
Enfin 2 dagen later neem ik de moet om thuis te checken of het werkt, en nee hoor niks veranderd. Ik besluit om een chat te openen met de DU help desk. Verrassend snel zonder ingewikkelde keuze menu's krijg ik een medewerker in de chat. Echter daarna kreeg ik het gevoel dat hij met minstens nog 10 mensen aan het chatten was, en ik kreeg erg domme vragen. Ik zat al bijna in mijn auto op weg naar hun kantoor. Ze hadden geluk dat ik nog een kopje koffie wilde. En na een tijdje werd de chat een 1 op 1 tje, en hij begreep dat ie mijn email address moest aanpassen, en ook mijn telefoon nummer.
En het ging zomaar goed. En nu kan ik m'n rekening online betalen, hoef ik niet naar een Mall te rijden.
Het is hier trouwens het stenen tijdperk mbt online betalen. Men leeft hier in het tijdperk van cheques en cash bij een counter. Ik ben vergeten wanneer ik de laatste cheque in Nederland heb gebruikt maar dat moet toch minstens 25 jaar geleden zijn.
Nadat het internet werkte, besloot ik om het modem op een andere plek neer te zetten, daarvoor moest hij uit en weer aan. En toen werkte het niet meer, toen ik belde om uit te leggen wat er gebeurd was kreeg ik als verklaring dat mijn account nog niet ge-enabled was. En dit terwijl het daarvoor werkte. En na het telefoontje heeft iemand het account weer geenabeld en het werkte weer. Mijn helevertrouwen is weg met deze club.
Maar ja het werkt nu, en ik heb geen zin om met een ander bedrijf door dezelfde sores te gaan, dus we blijven bij DU. Ook een soort van klanten binding toch....
Geen opmerkingen:
Een reactie posten